Uitspraak Nº 4483397 CV EXPL 15-8006. Rechtbank Noord-Holland, 2016-02-03

• ECLI: ECLI:NL:RBNHO:2016:3759
• Date: 03 Febrero 2016
• Docket Number: 4483397 CV EXPL 15-8006
• Court: Rechtbank Noord-Holland (Neederland)

RECHTBANK NOORD-HOLLAND

Afdeling Privaatrecht

Sectie Kanton - locatie Alkmaar

Zaaknr./rolnr.: 4483397 \ CV EXPL 15-8006 BL

Uitspraakdatum: 3 februari 2016

Vonnis in de zaak van:

Premiums.mobi B.V.

gevestigd te Amsterdam

eiseres in de zaak van de vordering, verweerster in de zaak van de tegenvordering

verder te noemen: Premiums

gemachtigde: S. Baldinger, gerechtsdeurwaarder te Alkmaar

tegen

[naam] , h.o.d.n. [Naam]

wonende te [woonplaats]

gedaagde in de zaak van de vordering, eiser in de zaak van de tegenvordering

verder te noemen: [X]

procederend in persoon

1 Het procesverloop

1.1.

Premiums heeft bij dagvaarding van 7 september 2015 een vordering tegen [X] ingesteld. [X] heeft schriftelijk geantwoord en daarbij een tegenvordering ingediend.

1.2.

Op 5 januari 2016 heeft een zitting plaatsgevonden. De griffier heeft aantekeningen gemaakt van wat partijen ter toelichting van hun standpunten naar voren hebben gebracht. Voorafgaand aan de zitting heeft Premiums schriftelijk gereageerd op de tegenvordering.

2 De feiten

2.1.

[Naam] is een onderneming die zich bezighoudt met het ontwerpen en met de hand maken van unieke sieraden en woning-accessoires, en de verkoop daarvan via een webshop.

2.2.

In oktober 2014 heeft [X] aan Premiums de opdracht heeft gegeven tot het ontwikkelen en in stand houden van een website met webshop.

2.3.

Deze opdracht is door Premiums aan [X] bevestigd in een e-mail van 17 oktober 2014. Daarbij vermeldt Premiums de overeengekomen tarieven, te weten € 449,00 exclusief btw voor het ontwikkelen van de webshop (waarvan 50% te betalen bij opdracht en 50% bij oplevering) en vanaf januari 2015 maandelijks een bedrag van € 29,00 exclusief btw.

2.4.

Op 28 november 2014 heeft Premiums de website aan [X] opgeleverd. Premiums heeft hierbij aangegeven dat [X] alles nog kan laten aanpassen, zonder meerkosten.

2.5.

Namens [X] is in een e-mail van 2 december 2014 aan Premiums een opsomming gegeven van opmerkingen met betrekking tot het ontwerp van de website. In aanvulling hierop heeft [X] op 3 december 2014 aan Premiums een lijst gezonden met vragen en opmerkingen. Hieruit is met name van belang:

“(…)

Klanten kunnen maar 1 van elk product bestellen, wij maken namelijk van alles maar 1

behalve de cadeauverpakking. Dus bij bestellen, alleen 1 stuks selecteren mogelijk maken.

(…)

Betaalmogelijkheden instellen. Alle info hiervoor hebben jullie al. Alles in een mail aangeleverd.

(…)”

2.6.

Op 10 december 2014 laat Premiums aan [X] weten de aanpassingen waar mogelijk verwerkt te hebben, onder vermelding van 4 punten waarvan aanpassing (nog) niet mogelijk is. Dit betreffen niet de hierboven geciteerde punten.

2.7.

[X] geeft op 15 december 2014 aan Premiums te kennen dat de webshop op een aantal punten nog steeds niet werkt zoals zou moeten en dat het ontwerp ook nog niet klopt, waarop Premiums laat weten ermee aan de slag te gaan.

2.8.

Op 20 januari 2015 vond bij Premiums een gesprek plaats tussen [a] (medewerker van Premiums), [X] en [b] (grafisch ontwerper en vriend van [X] ). Naar aanleiding daarvan heeft [X] de aanbetaling ad € 271,65 voldaan, waarna [A] in een e-mail van 21 januari 2015 aan [X] heeft bevestigd welke aanpassingen Premiums binnen 5 werkdagen kan bewerkstelligen. [X] en [B] hebben hierop, ook in latere e-mails, nog aanvullingen gegeven.

2.9.

Op 9 februari 2015 schrijft [X] aan [A] – voor zover relevant – “Graag zou ik de webshop donderdag online hebben, maar dan moeten de couponcodes en betaalmogelijkheden wel werken. Is dat mogelijk?

Ook heb ik van alle producten maar 1, dit heb ik bij voorraad ook aangegeven. Maar je kan bij bestellen nog steeds voor meerdere kiezen en ook bestellen… ook dit moet dus in orde zijn voor de shop online kan.”

2.10.

Diezelfde dag heeft [X] aanvullend aan Premiums de opdracht gegeven tot het ontwikkelen van een vouchersysteem tegen betaling van een bedrag van € 295,00 exclusief btw. Deze opdracht heeft Premiums bevestigd in een e-mail van 9 februari 2015.

2.11.

Op 15 februari 2015 e-mailt [X] aan [A] dat hij een probleem ondervindt met het betaalsysteem; er wordt per e-mail bevestigd dat er een bestelling is gedaan terwijl er niet betaald is. Verder benoemt [X] de reeds bestaande problemen met betrekking tot de coupons en het feit dat er van een product nog steeds meer dan één te bestellen is terwijl bij de voorraad ‘1’ is aangegeven.

2.12.

[X] herhaalt in een e-mail van 20 februari 2015 de onopgeloste problemen. Op 21 februari 2015 communiceren partijen uitvoerig over de resultaten van de testbestellingen die [X] heeft gedaan. Die dag schrijft [X] om 19.15 uur in een e-mail met als onderwerp ‘laatste poging [(naam)] ’ voor zover relevant:“Ik kan niet in mijn dashboard zien wat wel en niet betaald is. Of ik kijk niet goed..uitleg graag (…) De bestelling met bestelnr 9 is betaald dat heb ikzelf via Ideal...